Políticas de Reembolso

1. Devoluções e Trocas

A You Express Brasil busca a total satisfação de seus clientes. Se você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos as seguintes opções:

Prazo para Devoluções: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais inclusos.

2. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@youexpressbrasil.com.br ou telefone/WhatsApp (11)97421-5562, informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
Instruções: Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto de volta.
Envio: Encaminhe o produto conforme as instruções recebidas, garantindo que esteja bem embalado para evitar danos durante o transporte.

3. Reembolso

Forma de Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o crédito será realizado conforme os prazos da operadora.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito via depósito em conta corrente, via PIX, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Valor Reembolsado: O valor total do produto será reembolsado, incluindo o frete, se aplicável.

4. Produtos com Defeito ou Avaria

Prazo para Reclamação: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, você deve nos contatar em até 30 dias corridos após o recebimento.
Análise do Produto: O produto passará por uma avaliação técnica. Se confirmado o defeito ou avaria, procederemos com a troca ou reembolso.

5. Exceções à Política de Reembolso

Não serão aceitas devoluções ou trocas nos seguintes casos:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto se apresentarem defeito.
Produtos que não atendam às condições de devolução mencionadas no item 1.

6. Cancelamento de Pedido

Antes do Envio: Você pode solicitar o cancelamento e reembolso total antes do produto ser despachado.
Após o Envio: Caso o produto já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e iniciar o processo de devolução conforme os passos acima.

7. Contato para Suporte

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato: